Politique d'expédition

ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez noter qu'une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus l'annuler car son traitement est immédiat. Cependant, dès réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour. Après réception de la commande retournée, nous procéderons au remboursement.

COLIS PERDUS/MANQUANTS

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DOUANE

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez les éventuels frais de douane qui pourraient être appliqués à la réception de votre colis dans votre pays.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon le lieu. Le délai moyen est de 4 à 10 jours ouvrables. 

Le délai de livraison maximal est de 14 jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 3 jours ni les éventuels retards liés au dédouanement.

INFORMATIONS DE SUIVI

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

LE SUIVI INDIQUE « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT »

Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'aucune information de suivi n'est toujours disponible, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent être envoyés dans des colis séparés, même si vous avez sélectionné l'expédition groupée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.